每年各个节日，都是商家们的一次狂欢。但是当节日的余热散去，一场又一场的大型促销活动落下帷幕，在活动结束之后，如何提高活动中聚集的用户的粘性呢？此时，就需要商家实施到位的客户关系管理。活动结束之后，参加活动客户的售后、未成交客户的营销等都要做好。做好这些需要：

1.处理问题+短信回访

不管是线上店铺还是线下门店，在活动结束之后，都需要安排好售后服务人员。态度要真诚，处理要及时，提高用户的满意度，避免纠纷。针对没有售后要求的买家，可以做好短信回访，并记录用户数据，为二次营销做准备。

2.做一些吸引眼球的营销活动。

节假日的高峰去过去，会有一个购物低潮期。这个时候，商家可以另辟蹊径，做一些吸引眼球的营销活动，保持自身热度不降。可以通过延长活动时间或者其他的方式，配以适当的短信营销，抓住顾客捡漏的心理，进行二度营销。

3.老客户的关系维护

老客户或者是会员，这些用户都是商家需要重点维护的对象，可以发布一些针对老客户的营销短信，强调针对老客户的返场活动。

不管是活动期间还是其他时候，不管是线上还是线下，每个营销环节都需要紧密相连，利用短信营销来做客户关系管理，一则成本低廉，二则可以跟买家形成良好的互动，对于提升买家对商家的认可和依赖感，都具有不可磨灭的作用。