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2020-07

提升企业客户维护效率,可有效减少企业的客户流失率 137 中昱维信

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一个企业的核心竞争力是什么?是一个月的销售额吗?是新增多少用户数吗?都不是,是企业的存量客户,也就是沉淀的会员客户,这才是一个企业的根本,是企业的根基。

 

这里就有一个非常有意思的职业技能细分,那就是:客户运营,下面是百度搜索指数的数据参考,可以看出,运营对于企业的重要性是非常大的,尤其是互联网流量红利消失之后,所有企业都陷入了流量焦虑。

 

运营百度指数

 

 

这时候,大家想的大多数是怎么将竞对的客户挖过来,以保证自己企业的客户数的增长,这中间就有一个问题,对方想办法挖你的客户,你想办法挖对方的客户,如果你维护好自己的客户的话,那么别人是大概率挖不动,或者需要付出好几倍的代价。

 

如果这样的话,竞对就算挖走了,其实也是杀敌800自损1000。那么有没有维护客户的好方法呢?

 

唯一的办法就是多交流,多沟通,给客户提供更好的服务,这样即使被挖走了,客户也会质疑或者投诉他们等等,这些都是常见的方法,具体怎么实施呢?


1、群发短信和群发彩信的祝福一定要有

 

祝福短信或者祝福彩信,其实都是一些锦上添花的小细节,细节在这个时代也是不可忽视的哦,现在的用户对细节体验越来越高了。

 

2、平时的小活动,小礼品要有

 

活动赚不赚钱不要紧,主要是调动用户的积极性和对企业的关注,这样,以后新品上市的时候比较容易推广,其次,活动增加的趣味性,让用户感觉到企业的温暖和友善,这样粘性会更强。

 

基本的客户维护就是这些了,其实方法都差不多,但是文案玩法却是可以千变万化的,所以,大家可以尽情的尝试,然后找到属于自己的道路。