一个企业的核心竞争力是什么？是一个月的销售额吗？是新增多少用户数吗？都不是，是企业的存量客户，也就是沉淀的会员客户，这才是一个企业的根本，是企业的根基。

这里就有一个非常有意思的职业技能细分，那就是：客户运营，下面是百度搜索指数的数据参考，可以看出，运营对于企业的重要性是非常大的，尤其是互联网流量红利消失之后，所有企业都陷入了流量焦虑。

这时候，大家想的大多数是怎么将竞对的客户挖过来，以保证自己企业的客户数的增长，这中间就有一个问题，对方想办法挖你的客户，你想办法挖对方的客户，如果你维护好自己的客户的话，那么别人是大概率挖不动，或者需要付出好几倍的代价。

如果这样的话，竞对就算挖走了，其实也是杀敌800自损980。那么有没有维护客户的好方法呢？

唯一的办法就是多交流，多沟通，给客户提供更好的服务，这样即使被挖走了，客户也会质疑或者投诉他们等等，这些都是常见的方法，具体怎么实施呢？

1、群发短信和群发彩信的祝福一定要有

祝福短信或者祝福彩信，其实都是一些锦上添花的小细节，细节在这个时代也是不可忽视的哦，现在的用户对细节体验越来越高了。

2、平时的小活动，小礼品要有

活动赚不赚钱不要紧，主要是调动用户的积极性和对企业的关注，这样，以后新品上市的时候比较容易推广，其次，活动增加的趣味性，让用户感觉到企业的温暖和友善，这样粘性会更强。

基本的客户维护就是这些了，其实方法都差不多，但是文案玩法却是可以千变万化的，所以，大家可以尽情的尝试，然后找到属于自己的道路。